BAB 13 PEMASARAN MEMBANGUN HUBUNGAN PELANGGAN

BUKU KE DUA

BAB 13

PEMASARAN MEMBANGUN HUBUNGAN PELANGGAN

APA ITU PEMASARAN ?

Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi, serta distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi pertukaran yang memenuhi objektif individual dan organisasional.

EVOLUSI BIDANG PEMASARAN

Ada empat era, yaitu :

Produksi

Penjualan

Konsep pemasaran

Hubungan pelanggan

BAURAN PEMASARAN

Bauran pemasaran adalah unsur-unsur yang menghasilkan program pemasaran yaitu :

Produk

Harga

Tempat

Promosi

PROSES PENELITIAN PEMASARAN

Proses penelitian pemasaran yang disederhanakan terdiri atas setidaknya empat langkah :

Mengidentifikasi pertanyaan (masalah atau peluang) dan menentukan situasi saat ini.

Mengumpulkan data.

Menganalisis data penelitian.

Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikan.

LINGKUNGAN PEMASARAN

Ada beberapa faktor :

Faktor global

Faktor teknologi

Faktor sosiokultural

Faktor kompetitif

Faktor ekonomi

DUA PASAR YANG BERBEDA

Pasar konsumen adalah terdiri atas semua individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk konsumsi atau penggunaan pribadi dan memiliki sumber untuk membelinya.

Pasar bisnis ke bisnis adalah terdiri atas semua individu dan organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan dalam memproduksi barang dan jasa lain atau untuk penjualan, penyewaan, atau pemasokan barang kepada orang lain.

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

Faktor-faktor lain yang penting dalam proses tersebut adalah :

Pembelajaran

Kelompok referensi

Kultur

Subkultur

Ketidakcocokan kognitif